FAQ | Fragen und Antworten

Fragen und Antworten

Hier findest Du am häufigsten gestellten Fragen und Antworten, die an unseren Kundendienst gestellt werden. Solltest Du hier dennoch keine Antwort auf Deine Frage finden kannsr Du dich per E-Mail an unseren Kundendienst wenden.

support(at)stake7.com

Kann ich die stake7-Spiele auch ohne Geld einzusetzen im Spielgeld-Modus spielen?

Natürlich kannst Du alle Spiele auch im Funmodus mit virtuellem Spielgeld spielen.

  • Um mit Spielgeld zu spielen, musst Du dich zunächst bitte ausloggen.
  • Nicht registrierten Spielern ist ausschließlich nur das Spielen mit Spielgeld erlaubt!

Es steht Dir grundsätzlich ein Testguthaben von 1000,- Euro Spielgeld zur Verfügung. Wähle einfach ein Spiel deiner Wahl!

Ich habe meine Bestätigungs-E-Mail nach der Registrierung nicht erhalten!

Bitte prüfe Deinen Spam/Junk Ordner – Trotz stätiger Kommunikation mit verschiedenen E-Mail Providern kann es vereinzelt  vorkommen das unsere Bestätigungsemail in Deinem SPAM/JUNK Ordner landet. Bitte schaue dort nach und markiere stake7.com als sicheren Absender, somit stellst Du sicher, dass Deine Mails von stake7.com als vertrauenswürdig angesehen werden und in Zukunft in dem normalen Posteingang aufgeführt werden.

AOL-E-Mailkonto Besitzer sollten, falls möglich, eine E-Mail Adresse eines alternativen Anbieters (z.B.: web.de) angeben, da AOL scheinbar recht willkürlich die E-Mails filtert, – Die repressive Spamschutz Einstellung von AOL kann leider dazu führen das auf dem betreffenden AOL Postfach keine Mails von stake7.com durchgestellt werden.

Ich habe meinen Usernamen vergessen, was muss ich tun?

Deinen Usernamen kannst Du nur über unseren Support erhalten. Bitte schreibe eine Anfrage an support(at)stake7.com mit dem Betreff: Usernamen

Damit wir Deine Identität verifizieren und dir den Usernamen nennen können, beantworte uns bitte folgende Fragen:

  • Dein Geburtsdatum
  • Bitte beantworte die von Dir gewählte Sicherheitsfrag. (Hast Du deine Sicherheitsfrage vergessen, können wir Dir auch diese noch einmal nennen, die Antwort auf die Frage muss natürlich von Deiner Seite erfolgen)

Diese Fragen dienen zum Schutz vor dem Missbrauch von Spielerkonten durch Unbefugte.

Wie erhalte ich meinen Willkommensbonus Bonus für Neukunden?

Den Willkommensbonus erhältst Du einmalig bei Deiner ersten Einzahlung nach der Registrierung. Des Weiteren ist der Bonus ist an bestimmte Umsatzregeln geknüpft.

Die aktuellen Bonusregeln und die genaue Beschreibung, wie Du den Bonus erhältst, findest Du auf unserer Webseite unter:

https://stake7.com/de/promotions/sonderaktionen.html

Bitte beachte, dass pro Spieler und Zeitraum nur EIN aktiver Bonus gegeben werden kann. Solange Du einen aktiven Bonus beanspruchst, kannst Du keinen weiteren Bonuscode eingeben.

Hast Du zum Beispiel den Willkommensbonus in Anspruch genommen, so musst Du diesen erst einlösen, um den Treue-Bonus für die 1ste Einzahlung im Monat nutzen zu können.

Deinen Fortschritt zu dem Erreichen des Bonus Ziels und den Status Deines Bonus kannst Du unter folgenden Einstellungen finden:

Logge Dich ein-> gehe auf MEIN CASINO-> In MEIN CASINO gehe bitte auf MEIN BEREICH und klicke auf ÖFFNEN. -> klicke nun in MEIN BEREICH auf den letzten Menüpunkt BONUS

Wie erhalte ich den Bonus bei der Zahlungsmethode Banküberweisung?

Zahlungmethode Banküberweisung: Bitte beachte, dass ein Bonus für die Zahlungsmethode Banküberweisung (Nicht zu verwechseln mit der Zahlungsmethode Sofortüberweisung) leider nicht automatisch vergeben werden kann, da die Gutschrift und die damit verbundene Wertstellung erst nach einigen Tagen auf unserem Konto erfolgt.

Willst Du dennoch einen Bonuscode bei der Zahlungsmethode Banküberweisung in Anspruch nehmen, sende uns nach erfolgter Banküberweisung bitte eine E-Mail an support(at)stake7.com, mit dem Betreff: Bonus Banküberweisung

Bitte nennen uns in der Mail Deinen Usernamen, mit dem Du dich bei stake7.com registriert haben, damit wir Dir den Bonus zuordnen können. Der Bonus wird Dir dann nach dem Eingang Deiner Zahlung auf unserem Konto gutgeschrieben.

Bitte beachte, dass pro Spieler und Zeitraum nur EIN aktiver Bonus gegeben werden kann. Solange Du einen aktiven Bonus beanspruchst, kannst Du keinen weiteren Bonuscode eingeben.

Hast Du zum Beispiel den Willkommensbonus in Anspruch genommen, so muss dieser erst eingelöst werden, um den Treue-Bonus  für die 1ste Einzahlung im Monat nutzen zu können. 

Welche Dokumente muss ich für die Bestätigung meiner Identität einreichen?

Auf Grund des Anti-Geldwäschegesetzes sind wir gesetzlich dazu verpflichtet uns die Identität des Spielers, der eine Auszahlung beantragt bestätigen zu lassen.

  • Hierzu benötigen wir eine Kopie Deines Ausweises (Vor- und Rückseite) und zusätzlich eine Kopie der Abrechnung Deines Telefon, Strom oder Gasanbieters bzw. ein sonstiges offizielles Dokument (z.B. Behörde, Versicherung) mit Deiner Adresse darauf, welches Deine Identität bestätigt.

  • Hast Du mit einer Kreditkarte eingezahlt und willst auf diese auszahlen: benötigen wir zusätzlich noch die Kopie der Vorderseite und Rückseite Deiner Kreditkarte (CSC-Sicherheitscode Verdeck).

  • Hast Du mit einer Paysafe Card eingezahlt und willst die Auszahlung auf Dein Bankkonto überweisen lassen: benötigen wir zusätzlich eine Kopie Deines Kontoauszuges mit Deinem Namen und Deiner Kontonummer darauf. Weitere Informationen zu den Bonus und Auszahlungsbedingungen findest Du auch auf unserer Seite in den AGB oder unter:

https://stake7.com/de/promotions/sonderaktionen.html

Die Anhänge sollten pro Email 2 MB nicht übersteigen.


Am besten scannst, oder fotografierst Du die genannten Dokumente und schickst diese per E-Mail an den Stake7 Support support(at)stake7.com.

Wie kann ich eine Auszahlung vornehmen?

Eine Auszahlung ist jederzeit möglich, wenn Dein stake7.com Konto verifiziert wurde und einen verfügbaren Betrag von mindestens 10 Euro aufweist. Klicke dazu auf "Mein Casino", dann auf Kasse und dort auf den Button "Auszahlungen".

Wir werden versuchen die Auszahlung immer auf das Zahlungsmittel vorzunehmen, mit dem auch die Einzahlung vorgenommen wurde. – Zu beachten ist das Länderspezifisch unterschiedliche Zahlungsmethoden angeboten werden:

Zahlst Du z.B. 100 Euro mit Deiner VISA-Karte ein, erhälst Du auch Deine Auszahlung wieder zurück auf Deine VISA-Karte.

Bei unterschiedlichen Einzahlungsmitteln kannst Du zwischen den Zahlungsmitteln auswählen, die Du zur Einzahlung verwendet hast. Bedingung ist, dass das Zahlungsmittel auch Auszahlungen zulässt. Eine Paysafe Karte kann z.B nur zum Einzahlen und nicht zum Auszahlen verwendet werden

Bedingung für die Auszahlung :

  • Für eine generelle Auszahlung muss das Spielerkonto verifiziert sein!

Zur Verifizierung Deines Kontos:

Auf Grund des Anti-Geldwäschegesetzes sind wir gesetzlich dazu verpflichtet uns die Identität des Spielers, der eine Auszahlung beantragt bestätigen zu lassen.

  • Hierzu benötigen wir eine Kopie Deines Ausweises (Vor- und Rückseite) und zusätzlich eine Kopie der Abrechnung Deines Telefon, Strom oder Gasanbieters bzw. ein sonstiges offizielles Dokument (z.B. Behörde, Versicherung) mit Deiner Adresse darauf, welches Deine Identität bestätigt.

  • Hast Du mit einer Kreditkarte eingezahlt und willst auf diese auszahlen: benötigen wir zusätzlich noch die Kopie der Vorderseite und Rückseite Deiner Kreditkarte (CSC-Sicherheitscode Verdeck).

  • Hast Du mit einer Paysafe Card eingezahlt und willst die Auszahlung auf Dein Bankkonto überweisen lassen: benötigen wir zusätzlich eine Kopie Deines Kontoauszuges mit Deinem Namen und Deiner Kontonummer darauf. Weitere Informationen zu den Bonus und Auszahlungsbedingungen findest Du auch auf unserer Seite in den AGB oder unter:

https://stake7.com/de/promotions/sonderaktionen.html

Die Anhänge sollten pro Email 2 MB nicht übersteigen.


Am besten scannst, oder fotografierst Du die genannten Dokumente und schickst diese per E-Mail an den Stake7 Support support(at)stake7.com.

Wie lange dauert der Auszahlungsprozess?

Bankauszahlungen  benötigen ja nachdem welche Bank Sie nutzen 3-5 Tage. Sofortüberweisung ist nach unserer Erfahrung hier die schnellste Zahlungsmethode für Ein und Auszahlungen.
Auch bei Sofortüberweisung ist zu beachten das eine Auszahlung 2 Tage länger benötigt wenn ein Wochenende dazwischen liegt

Wir bearbeiten die Auszahlung innerhalb von 24 Stunden, sofern das Spielerkonto schon verifiziert wurde.

 

Warum habe ich meine beantragte Auszahlung noch nicht erhalten?

Bitte denke daran, dass eine Auszahlung nur an verifizierte Kunden möglich ist.

Auf Grund des Anti-Geldwäschegesetzes sind wir gesetzlich dazu verpflichtet uns die Identität des Spielers, der eine Auszahlung beantragt bestätigen zu lassen.

  • Hierzu benötigen wir eine Kopie Deines Ausweises (Vor- und Rückseite) und zusätzlich eine Kopie der Abrechnung Deines Telefon, Strom oder Gasanbieters bzw. ein sonstiges offizielles Dokument (z.B. Behörde, Versicherung) mit Deiner Adresse darauf, welches Deine Identität bestätigt.

  • Hast Du mit einer Kreditkarte eingezahlt und willst auf diese auszahlen: benötigen wir zusätzlich noch die Kopie der Vorderseite und Rückseite Deiner Kreditkarte (CSC-Sicherheitscode Verdeck).

  • Hast Du mit einer Paysafe Card eingezahlt und willst die Auszahlung auf Dein Bankkonto überweisen lassen: benötigen wir zusätzlich eine Kopie Deines Kontoauszuges mit Deinem Namen und Deiner Kontonummer darauf. Weitere Informationen zu den Bonus und Auszahlungsbedingungen findest Du auch auf unserer Seite in den AGB oder unter:

https://stake7.com/de/promotions/sonderaktionen.html

Die Anhänge sollten pro Email 2 MB nicht übersteigen.


Am besten scannst, oder fotografierst Du die genannten Dokumente und schickst diese per E-Mail an den Stake7 Support support(at)stake7.com.

Sobald wir die noch fehlenden Dokumente erhalten haben werden wir das Konto verifizieren und die Auszahlung vornehmen.

Meine beantragte Auszahlung ist wieder auf mein Spielerkonto zurückgebucht worden-warum?

Bitte denken Sie daran, dass eine Auszahlung nur an verifizierte Kunden möglich ist.

Auf Grund des Anti-Geldwäschegesetzes sind wir gesetzlich dazu verpflichtet uns die Identität des Spielers, der eine Auszahlung beantragt, bestätigen zu lassen.

Sofern Du Deine Identität noch nicht bestätigt hast, bekommst Du von uns nach Deinem Auszahlungsantrag eine automatisch generierte Mail, in der wie Dich über die nötigen Dokumente informieren.

Sollten wir nach Auszahlungsantrag innerhalb 14 Tagen nicht die benötigten Dokumente erhalten, wird die beantragte Auszahlung auf Dein Spielerkonto zurück gebucht.

Wo kann ich Informationen über die Spiele finden?

Die Spielanleitung für jedes Spiel, mit detaillierter Spielanleitung, findest Du in dem jeweiligen Spiel, wenn Du dieses öffnest und auf das Fragezeichen (?) klickst. In der Spieleübersicht kannst Du die Beschreibung aufrufen in dem Du auf das „i“ Symbol, dass in der Spielevorschau angezeigt wird, klickst. Des Weiteren findest Du unter dem Punkt „HILFE“ im Hauptmenü die Beschreibung zu allen angebotenen Spielen in einer Übersicht.

Wie nehme ich einen Einsatz bei den Tischspielen zurück, falls ich mich geirrt habe?

Solange das Spiel noch nicht begonnen hat kannst Du die Einsätze bei den Tischspielen jederzeit erhöhen, reduzieren oder zurücknehmen.

Liegen die Jetons auf dem Spieltisch kannst Du diese mit der Maus vom Tisch ziehen in dem Du mit der Maus über die Jetons fährst.

Mit der PC-Maus kannst Du die schon eingesetzten Jetons wie folgt vom Tisch ziehen.
Gehe mit der Maus über die Jetons auf dem Tisch und halte dabei die linke Taste gedrückt, jetzt kannst Du die Jetons vom Tisch ziehen.

Wo kann ich meine Spielhistorie, meinen Bonus und meine Daten einsehen?

Dein persönlicher Bereich - Der „Mein Casino“ Bereich öffnet sich, sobald Du auf stake7.com eingeloggt bist.
Hier findest Du in der Übersicht den Button „ Zur Kasse“, Deinen aktuellen Kontostand, letzte Buchungen und das zuletzt gespieltes Spiel.

Des Weiteren kannst Du hier unter den angezeigten Registrierkarten Deine zuletzt gespielten Spiele, die offenen Spiele und die favorisierten Spiele verwalten.

Um eine detaillierte Übersicht zu Deinen Aktivitäten zu erhalten klicke bitte auf den Button „Öffnen“ unter „Mein Casino“. Hier findest Du die folgenden Registrierkarten:

  • Meine Daten
  • Zahlungen
  • Buchungen
  • Spielverlauf

Unter Meine Daten findest Du folgende Informationen wie Deine Adressdaten, Deinen Bonusumsatz, Deine Treuepunkte usw. …

Wo kann ich den Stand meiner erhaltenen Treuepunkte einsehen und diese in Echtgeld umwandeln?

Deinen Fortschritt der gesammelten Treuepunkte kannst Du übrigens unter folgenden Einstellungen auf Ihrem Konto finden:

Logge Dich bitte ein-> gehe auf MEIN CASINO-> In MEIN CASINO gehe bitte auf MEIN BEREICH und klicke auf ÖFFNEN. -> klicke nun in MEIN BEREICH auf den letzten Menüpunkt BONUS. Hier findest Du den Stand Deiner gesammelten Treuepunkte und kannst diese in Echtgeld umwandeln.

Umwandlung der Treuepunkte in Echtgeld:

  1. Kunden mit bestätigter Identität ( die erforderlichen Unterlagen wurden eingereicht und bestätigt) können jederzeit, unabhängig vom Treuepunktestand, ihre Treuepunkte selbstständig umwandeln. Bitte trage hierfür die Anzahl der Punkte, die Du in Echtgeld umwandeln willst, in das endsprechende Feld ein und bestätige Deine Eingabe unter Verwendung Deines Passwortes.
  • Kunden, die noch nicht Ihre Unterlagen zur Bestätigung Ihrer Identität eingereicht haben wenden sich bitte per Mail an unseren Support ( support(at)stake7.com). Ab einer Summe von 100 Punkten wandelt der Support die Treuepunkte in Echtgeld um.

Wie viel Echtgeld Du für die gesammelten Treuepunkte erhälst kannst Du an folgender beispielhaften Tabelle entnehmen:

Treuepunkte           Echtgeld

100                               Euro 1,-
1000                             Euro 10,-
5000                             Euro 50,-
10.000                          Euro 100,-

Ich erhalte einen Fehler beim Laden der Spiele.

Bitte prüfe folgende Punkte – Zwar ist jeder Computer unterschiedlich und damit auch die möglichen Probleme, die hierdurch entstehen können, aber  mit den aufgeführten Grundvoraussetzungen für Deinen PC/Mac kann ein Großteil der möglichen Probleme vermieden werden.

  • Grundvoraussetzung ist der Flashplayer 10

  • Es sollte, wenn möglich, der aktuellste Browser verwendet werden
  • Java zugelassen und Updates installiert
  • Betriebssysteme Mac OS X (alle Versionen),  Windows XP und höher 
  • Mindestvoraussetzung Internetzugang: einfache DSL-Geschwindigkeit (768k).

Des Weiteren empfehlen wir noch die Browserinhalte (Cache) sowie sicherheitshalber die Cookies zu löschen. Nun sollte einem ungetrübten Spielgenuß nichts im Wege stehen.

 

Was soll ich tun, wenn ich eine Fehlermeldung erhalte?

Der Kundendienst empfiehl grundsätzlich folgende Schritte zuerst auszuführen bevor Du versuchst mit unserem Support Team in Kontakt zu treten:

  • Schließe alle Browser

  • Löschen nach Möglichkeit alle Cookies

 

Hier findest Du eine kurze Beschreibung für das Löschen der Cookies bei den gängigen Browsern

Firefox: Extras->Allgemein->Datenschutz->Kürzlich angellegte Chronik oder Cookies löschen

Internetexplorer: Internetoptionen->Allgemein->Browserverlauf und Cookies löschen

Safari: Einstellungen->Datenschutz-> Cookies und Website-Daten entfernen

Chrome: Einstellungen->Erweiterte Einstellungen anzeigen->Datenschutz->Browserdaten löschen

  • Achte darauf, dass Du immer die neuste Version von Flash und Java Script installiert hast.
  • Lade die stake7.com Seite in Deinem Browser erneut.

Wann gibt es weitere Spiele?

in Zusammenarbeit mit MERKUR™ erweitern wir unser Angebot stetig!

Ankündigungen über neue Spiele erfährts Du frühzeitig über die stake7.com Seite und in den regelmäßig erscheinenden Newslettern.

Fallen im stake7 Casino Kosten oder Gebühren an?

Nein, bei stake7.com ist die Nutzung des Casinos kostenlos. Es fallen grundsätzlich keine Gebühren an, weder für die Kontoführung noch für die Auszahlung.

Gebühren für umsatzlose Konten und  die Einstellung von Konten

  • Bei einer Inaktivität Deines Kontos  von mehr als 180 Tagen, d.h. es wurden in dieser Zeit keine Einzahlung oder Auszahlung über Dein Konto vorgenommen und auch keine Geldwette während des Zeitraumes getätigt, wird Dein Konto als „inaktiv“ betrachtet.
  • Sobald Dein Konto den Status „Inaktiv“ erreicht hat, sind wir berechtigt eine Bearbeitungsgebühr von 4Euro für die Kontoführung zu erheben (Gebühr für inaktive Konten). Durch den Status der Inaktivität  sind wir  berechtigt, die Gebühr für inaktive Konten von Deinem Konto am Tag nach der 180 tägigen Inaktivität abzubuchen. Nachfolgend werden wir Dein Konto alle 30 Tage mit der genannten Gebühr belasten. Weiterhin werden alle nicht genutzten Bonis gelöscht. Dieser Vorgang wiederholt sich so lange bis Dein Konto den Stand von Null aufweist.
  • Wenn Dein Konto nach der Inaktivität von 180 Tagen den Stand von 0 (Null) Euro aufweist sind wir außerdem dazu berechtigt das Konto zu löschen.
  • Der Status „Inaktiv “ wird, sobald Du eine Einzahlung, Auszahlung oder Geldwette tätigst,  wieder auf den Satus aktiv gesetzt und der Einzug der Kontoführungsgebühr eingestellt.
  • Gebühr für umsatzlose Konten: 4,00€

Hinweis: Die Änderungen von Gebühren und sonstigen Kosten behalten wir uns vor!

Was bedeutet "Gebühr“ für umsatzlose Konten"?

Bei der Gebühr handelt es sich um eine Verwaltungsgebühr für umsatzlose Konten wenn Dein Konto mehr als 180 Tage keine Bewegungen aufweist. Die Gebühr wird von Deinem stake7.com Konto eingezogen.

Wann muss ich die Gebühr für umsatzlose Konten bezahlen?

Die Gebühr für umsatzlose Konten wird nach dem Ende der 180Tagesfrist, also ab dem 181Tag von Ihrem Konto abgebucht. Die Inaktivitätsgebühr Deines Kontos wird dann alle weiteren 30 Tage von Ihrem Konto abgebucht. Dieser Vorgang wird über die Dauer der Inaktivität aufrechterhalten, bis Du wieder eine Einzahlung, Echtgeldwette, oder Auszahlung tätigst oder Dein Konto den Stand von 0 (Null) Euro aufweist.

Wie bezahle ich die Gebühr für umsatzlose Konten?

Am folgenden Tag, nach Ende der 180-Tage Frist (d. h. am 181 Tag), wird die Gebühr von Ihrem Konto abgebucht und weiterhin alle dreißig (30) Tage, sollte Dein Konto weiterhin inaktiv bleiben.

Sollte Dein Kontostand unter der zu entrichtenden monatlichen Gebühr sein, wird nur der verbleibende Betrag eingezogen, der das Konto auf den Stand von Null bringt

Was geschieht, wenn ich mein Konto wieder benutze?

Solltest Du durch eine Ein oder Auszahlung, oder durch eine Geldwette wieder Dein Konto aktivieren, so wird ab dem Tag der Aktivierung keine Gebühr mehr von dem Konto abgebucht. Bereits abgebuchte Gebühren können nicht rückerstattet werden. Dein Konto besitzt dann wieder den Status „Aktiv“.