ČPP

Pitanja i odgovori (ČPP)

Ovdje možete naći najčešća pitanja koja se postavljaju našoj korisničkoj službi. Ako i dalje ne možete naći odgovor na svoje pitanje, obratite se našoj podršci za korisnike na

support(at)stake7.com

Mogu li igrati stake7 igre i u režimu sa lažnim novcem?

Naravno, sve igre možete isprobati i u režimu za zabavu sa virtualnim novcem za igranje.

  • Da biste igrali sa lažnim novcem, najprije se trebate odjaviti.
  • Neregistrirani igrači mogu igrati samo sa lažnim novcem!

Na raspolaganju vam je početni kredit od 100 eura lažnog novca. Samo izaberite igru koju želite!

Nakon registracije nisam dobio/la potvrdnu e-poruku!

Provjerite svoj direktorij neželjene pošte - usprkos čestoj komunikaciji sa različitim davateljima usluga e-pošte, naša potvrdna e-poruka može u rijetkim slučajevima završiti u vašem direktoriju neželjene pošte. Provjerite na ovom mjestu i označite Stake7.com kao sigurnog pošiljaoca jer ćete na taj način osigurati da se vaše poruke od stake7.com u budućnosti smatraju za vrijedne povjerenja i prikazuju u vašem redovitom poštanskom sandučiću.

Vlasnici AOL naloga e-pošte bi trebali, ako je moguće, naznačiti adresu e-pošte alternativnoga davatelja usluga e-pošte (primjerice: web.hr) jer AOL filtrira e-poruke prilično proizvoljno. Nažalost, ova ograničavajuća postavka AOL za zaštitu od neželjene pošte može značiti sa se stake7.com e-poruke ne mogu prosljeđivati u odgovarajući AOL poštanski sandučić.

Zaboravio/la sam svoje korisničko ime, što bih trebao/la učiniti?

Svoje korisničko ime možete dobiti samo od naše službe podrške. Pošaljite zahtjev podršci nastake7.com sa temom u liniji predmeta: korisničko ime

Da bismo verificirali vaš identitet i poslali vam korisničko ime, odgovorite na sljedeća pitanja:

  • Vaš datum rođenja
  • Odgovorite na sigurnosno pitanje koje ste izabrali: (Ako ste zaboravili svoje sigurnosno pitanje, možemo vas podsjetiti, međutim, vi morate odgovoriti na pitanje.)

Svrha ovih pitanja je zaštita korisničkih računa od zloupotrebe neovlaštenih strana.

Kako da dobijem svoj bonus dobrodošlice za nove klijente?

Bonus dobrodošlice ćete dobiti kada izvršite prvu uplatu nakon registracije. Pored toga, bonus dobrodošlice je povezan sa odgovarajućim propisima o prihodima.

Aktualne propise o bonusu i precizan opis načina na koji možete dobiti bonus možete naći na našoj internet stranici na:

https://stake7.com/hr/promocije/posebne-ponude.html

Napomena: svaki igrač može dobiti samo JEDAN aktivni bonus po vremenskom periodu. Ako već potražujete jedan aktivni bonus, ne možete unijeti druge šifre bonusa.

Kako da dobijem bonus za uplatu bankovnom doznakom?

Način uplate - bankovna doznaka: Imajte u vidu da se bonusi za uplate bankovnom doznakom (koje ne treba miješati sa uplatom trenutnim transferom) ne mogu automatski davati jer je potrebno nekoliko dana da iznos bude uplaćen na naš račun.

Ako ipak želite da tražite šifru bonusa za uplatu bankovnom doznakom, kada uspješno obavite bankovni transfer, pošaljite nam e-poruku na support(at)stake7.com sa: Bank transfer bonus (bonus za bankovnu doznaku) u liniji predmeta.

U e-poruci naznačite svoje korisničko ime koje ste koristili prilikom registracije na stake7.com kako bi bonus mogao da bude dodijeljen vama. Bonus će biti uplaćen na vaš račun kada budemo dobili vašu uplatu.

Napomena: svaki igrač može dobiti samo JEDAN aktivni bonus po vremenskom periodu. Ako već potražujete jedan aktivni bonus, ne možete unijeti druge šifre bonusa.

Koje dokumente trebam dostaviti da bih potvrdio/la svoj identitet?

Pažljivo pročitajte informacije u nastavku kako bismo mogli verificirati vaše podatke i potvrditi vaš nalog na Stake7.com što je brže moguće.

U skladu sa našom sigurnošću i propisima licenciranja u Europi, potrebna nam je čitljiva kopija važećeg identifikacijskog dokumenta sa fotografijom, kao i kopiju još jednog dokumenta a adresom (primj. bankovno izvješće, račun za struju, pismo od organa vlasti ili osiguravateljske tvrtke).

Ovaj postupak je radi vaše sigurnosti i sprječavanja zloupotreba. On nam također pomaže osigurati da neovlaštena treća lica ne mogu pristupiti vašem Stake7 računu i obaviti neovlaštene transakcije.

1.       Zato nam je potrebna kopija u boji/fotografija vašeg identifikacijskog dokumenta (prednja i zadnja strana), kopija u boji/fotografija računa za telefon, struju ili gas ili nekog drugog zvaničnog dokumenta (npr. od organa vlasti, osiguravateljske tvrtke) na kojem se vidi vaša adresa i potvrđuje vaš identitet.

Identifikacijski dokument mora biti jasno čitljiv i važeći najmanje četiri tjedna od datuma prijema. Mora sadržati vašu fotografiju i potpis.

2.       Ako ste uplatu izvršili kreditnom karticom i želite da isplata bude uplaćena na nju, potrebna nam je i kopija u boji/fotografija prednje i zadnje strane vaše kartice. (Zatamnjen validacioni broj kartice)

3.       Ako ste uplatu izvršili karticom Paysafe i želite da isplata bude uplaćena na vaš bankovni račun, potrebna nam je i kopija u boji/fotografija vašeg bankovnog izvješća na kojemu se vide vaše ime i broj računa.

 

 

Identifikacijski dokument s fotografijom i dokaz adrese moraju nam se dostaviti e-poštom (prilozi ne smiju biti veći od 2 MB) u nekom od sljedećih digitalnih formata:

- JPG
- PNG
- PDF

Za više informacija provjerite naš Pravilnik isplata koji je dio naših odredbi i uvjeta.

Pošaljite dokumenta isključivo e-poštom našem odjelu korisničke službe, koja je također na raspolaganju za odgovore na sva pitanja, na: support(at)stake7.com

Verificirat ćemo vaš račun čim budemo dobili dokumente koji su nam još potrebni.

Kako mogu zatražiti isplatu?

Isplata je moguća u svakom trenutku, pod uvjetom da je vaš stake7.com račun verificiran i da na njemu imate iznos od najmanje 10 eura. Da biste to učinili, kliknite na "Moj kasino", zatim na "Uplata" a zatim na gumb "Isplata".

Uvijek ćemo nastojati da isplatu izvršimo na način plaćanja koji ste koristili prilikom uplate. - Ovdje treba napomenuti da da se koriste različiti načini plaćanja ovisno o vašoj zemlji stanovanja:

Primjerice, ako ste uplatili 100 eura karticom VISA, isplatu ćete također dobiti na VISA karticu.

Uvjeti za isplatu:

  • Da bi opća isplata bila obavljena, vaš račun mora biti verificiran!
  • Može se tražiti i obrađivati samo po jedna isplata! Jedan zahtjev za isplatu mora biti dovršen da biste mogli tražiti novu isplatu.

Da biste verificirali svoj račun:

U skladu za Zakonom protiv pranja novca, imamo zakonsku obavezu da od svih igrača koji traže isplatu tražimo da potvrde svoj identitet.

1. Zato nam je potrebna kopija u boji/fotografija vašeg identifikacijskog dokumenta (prednja i zadnja strana), kopija u boji/fotografija računa za telefon, struju ili gas ili nekog drugog zvaničnog dokumenta (npr. od organa vlasti, osiguravateljske tvrtke) na kojem se vidi vaša adresa i potvrđuje vaš identitet.

Identifikacijski dokument mora biti jasno čitljiv i važeći najmanje četiri tjedna od datuma prijema. Mora sadržati vašu fotografiju i potpis.

2. Ako ste uplatu izvršili kreditnom karticom i želite da isplata bude uplaćena na nju, potrebna nam je i kopija u boji/fotografija prednje i zadnje strane vaše kartice. (Zatamnjen validacioni broj kartice)

3. Ako ste uplatu izvršili karticom Paysafe i želite da isplata bude uplaćena na vaš bankovni račun, potrebna nam je i kopija u boji/fotografija vašeg bankovnog izvješća na kojemu se vide vaše ime i broj računa. Više informacija o bonusu i o uvjetima isplate možete naći na na našoj web stranici pod Općim odredbama i uvjetima ili na:

https://stake7.com/hr/promocije/posebne-ponude.html

Prilozi ne trebaju biti veći od 2 MB po e-poruci.

Idealno bi bilo da skenirate potrebne dokumente i pošaljete ih e-poštom Stake7 podršci support(at)stake7.com.

Koliko dugo traje postupak isplate?

Isplate bankovnom doznakom mogu trajati najviše 3 do 5 dana ovisno od vaše banke. Po našem iskustvu, trenutni transfer je najbrži način uplata i isplata.
Imajte u vidu da su za isplatu trenutnim transferom, ako pada vikendom, potrebna još 2 dana

Vašu isplatu ćemo obraditi u roku od 24 sata ukoliko imamo vaše identificirajuće dokumente.

Zašto još nisam dobio/la traženu isplatu?

Imajte na umu da je isplata moguća samo verificiranim klijentima.

U skladu za Zakonom protiv pranja novca, imamo zakonsku obavezu da od svih igrača koji traže isplatu tražimo da potvrde svoj identitet.

1. Zato nam je potrebna kopija u boji/fotografija vašeg identifikacijskog dokumenta (prednja i zadnja strana), kopija u boji/fotografija računa za telefon, struju ili gas ili nekog drugog zvaničnog dokumenta (npr. od organa vlasti, osiguravateljske tvrtke) na kojem se vidi vaša adresa i potvrđuje vaš identitet.

Identifikacijski dokument mora biti jasno čitljiv i važeći najmanje četiri tjedna od datuma prijema. Mora sadržati vašu fotografiju i potpis.

2. Ako ste uplatu izvršili kreditnom karticom i želite da isplata bude uplaćena na nju, potrebna nam je i kopija u boji/fotografija prednje i zadnje strane vaše kartice. (Zatamnjen validacioni broj kartice)

3. Ako ste uplatu izvršili karticom Paysafe i želite da isplata bude uplaćena na vaš bankovni račun, potrebna nam je i kopija u boji/fotografija vašeg bankovnog izvješća na kojemu se vide vaše ime i broj računa. Više informacija o bonusu i o uvjetima isplate možete naći na našoj web stranici pod Općim odredbama i uvjetima ili na:

https://stake7.com/hr/promocije/posebne-ponude.html

Prilozi ne bi trebali biti veći od 2 MB po e-poruci.

Provjerit ćemo vaš račun i izvršiti isplatu čim dobijemo dokumente koji su nam još potrebni.

Isplata koju sam tražio/la vraćena je na moj igrački račun. Zbog čega?

Podsjećamo vas da su isplate moguće samo verificiranim klijentima.

U skladu za Zakonom protiv pranja novca, imamo zakonsku obavezu da od svih igrača koji traže isplatu tražimo da potvrde svoj identitet.

Ukoliko još nismo potvrdili vaš identitet nakon traženja isplate, dobit ćete automatski generiranu e-poruku kojom ćemo vas obavijestiti koji su nam dokumenti još potrebni.

Ako ne dobijemo potrebne dokumente u roku od 14 dana od datuma vašeg zahtjeva za isplatu, tražena sredstva će biti vraćena na vaš igrački račun.

Gdje mogu naći informacije o igrama?

Upute za sve igre sa detaljnim uputama ispod svake pojedinačne igre možete naći kada otvorite igru i kliknete na upitnik (?). Opis u pojmovniku igre možete prikazati tako što ćete kliknuti na simbol "i" koji se prikazuje u prikazu igre. Također, na kartici "POMOĆ" u glavnom izborniku možete naći pregled opisa svih igara.

Kako mogu povući svoj ulog u igri za stolom koji sam položio/la greškom?

Dok god igra još ne počne, možete povećavati, smanjivati ili povlačiti svoje uloge u igri za stolom.

Nakon što čipovi budu položeni na stolu, možete ih uzeti tako što ćete zadržati miša iznad čipova i odvući ih sa stola.

Čim čipovi budu položeni na stolu, možete jednostavno zadržati miša iznad čipova i odvući ih sa stola ako kliknete na odgovarajuće čipove i zadržite pritisnut gumb miša dok vučete čipove sa stola.

Gdje mogu pregledati svoju povijest igranja, bonus i podatke?

Vaše lična područje - "Moj kasino" - otvara se čim se prijavite na Stake7.com sa svojim korisničkim imenom i lozinkom.
U pregledu ćete naći gumb "Uplata", trenutni iznos na vašem računu i najnovije transakcije i igru koju ste posljednju igrali.

Pored toga, preko kartica koje su ovdje prikazane možete upravljati igrama koje ste posljednje igrali, otvorenim igrama ili omiljenim igrama.

Da biste dobili detaljniji prikaz svoje aktivnosti, u području "Moj kasino" kliknite u odjeljku "Moj profil" na gumb "Otvori". Ovdje ćete naći sljedeće kartice:

  • "Račun"
  • "Uplata i isplata"
  • "Povijest transakcija"
  • "Povijest igranja"

Na kartici "Račun" možete naći informacije kao što su vaša adresa, vaš prihod od bonusa, vaši bonus bodovi, itd.

Trenutni status napredovanja vašeg bonusa može se naći u sljedećim postavkama:

Prijavite se-> idite na "Moj kasino" -> U odjeljku "Moj kasino" idite na "Moj profil" i kliknite na "Otvori". -> U odjeljku "Moj profil" sada kliknite na posljednju stavku izbornika naslovljenu "Bonus"

Gdje mogu vidjeti broj skupljenih bodova za vjernost i pretvoriti ih u stvaran novac?

 

U sljedećim postavkama računa možete pratiti napredak skupljanja bodova za vrijednost:

Prijava -> idite na "Moj kasino"-> u "Moj kasino" idite na "Moj profil" i kliknite "Otvori". -> Sada kliknite posljednju stavku u izborniku "Bonus"u "Moj profil". Ovdje ćete pronaći broj sakupljenih bodova za vjernosti.

Pretvaranje bodova za vjernost u stvaran novac:

  • Korisnici s potvrđenim identitetom (potrebna dokumentacija je poslana i potvrđena) sami mogu pretvoriti bodove za vjernost u bilo koje vrijeme, bez obzira na broj sakupljenih bodova za vjernost. Da biste to učinili, u odgovarajuće polje unesite broj bodova koji želite pretvoriti u stvarni novac i potvrdite unos pomoću lozinke.
  • Korisnici koji još nisu poslali dokumentaciju za potvrđivanje identiteta trebaju se obratiti podršci (support(at)stake7.com). Kada skupite najmanje 100 bodova, ekipa za podršku pretvorit će vaše bodove za vjernost u stvaran novac.

U sljedećoj tablici s primjerima možete vidjeti koliko stvarnog novca možete primiti za sakupljene bodove za vjernost:

Bodovi za vjernost    Stvaran novac

100                             1 EUR
1000                           10 EUR
5000                           50 EUR
10000                          100 EUR

 

Prilikom učitavanja igara dobivam poruku o grešci.

Provjerite sljedeće stavke - iako je svako računalo različito te se stoga i problemi koji se javljaju mogu razlikovati, veliki dio potencijalnih problema na vašem PC/Mac računalu se ipak može izbjeći ako su ispunjeni sljedeći zahtjevi.

  • Osnovni uvjet je Flash Player 10
  • Java je omogućena i instalirana su ažuriranja
  • Operativni sustav Mac OS X (sve verzije), Windows XP ili noviji
  • Minimalni zahtjevi u pogledu brzine veze s internetom: osnovna DSL veza (brzina: 768 kb/s).

Pored toga, preporučujemo da obavezno izbrišete sadržaj vašeg preglednika (cache) i kolačiće.  Sa vas ništa ne bi trebalo sprječavati da neometano uživate u igranju.

Što bih trebao/la uraditi ako dobijem poruku o grešci?

Naša korisnička služba u principu preporučuje poduzimanje sljedećih koraka prije nego što kontaktirate Stake7.com:

  • Zatvorite sve preglednike
  • Ako je moguće, izbrišite sve kolačiće

 

Ovdje možete naći kratak opis načina brisanja kolačića u najčešće korištenim preglednicima

Firefox: Dodaci ->Općenito->Privatnost->Izbrišite skorašnju povijest ili kolačiće

Internet Explorer: Internetske mogućnosti->Općenito->Izbrišite povijest pregledavanja i kolačiće

Safari: Postavke->Privatnost->Uklonite kolačiće i podatke o web stranicama

Chrome: Postavke->Napredne postavke->Privatnost->Izbrišite podatke iz preglednka

  • Vodite računa da uvijek imate najnovije verzije dodatnog programa Flash i jezika Java Script.
  • Ponovo učitajte stranicu Stake7.com u pregledniku.

Kada će izaći još igara?

Mi neprekidno proširujemo naš asortiman!

Rane najave novih igara možete naći na stranici Stake7.com i u našim redovitim biltenima.

Da li se za Stake7 kasino plaćaju članarina i troškovi?

Ne, korištenje kasina na Stake7.com je besplatno. Ne naplaćuju se ni održavanje računa ni isplate.

Naknade za račune bez prihoda i deaktiviranje računa

  • Ako vaš račun ostane neaktivan duže od 180 dana, t.j. ako ne izvršite uplatu ili isplatu niti položite gotovinski ulog u tom periodu, vaš račun će se smatrati neaktivnim.
  • Čim vaš račun uđe u status "Neaktivno", imamo pravo naplatiti naknadu za obradu od 4 eura za održavanje računa (naknada za neaktivni račun). Kao dio ovog statusa neaktivnosti, imamo pravo povući naknadu za neaktivni račun dan nakon perioda od 180 dana neaktivnosti. Nakon toga, nastavit ćemo povlačiti gore spomenutu naknadu sa vašeg računa na svakih 30 dana. Pored toga, svi neiskorišteni bonus bodovi bit će izbrisani. Ova procedura će se ponavljati dok iznos na vašem računu na dostigne nulu.
  • Ako iznos na vašem računu dostigne 0 (nula) eura nakon 180 dana neaktivnosti, također imamo pravo zatvoriti račun.
  • Status "neaktivan" će se vratiti u aktivni status i povlačenje naknade za neaktivnost će se prekinuti čim obavite uplatu, isplatu i položite gotovinski ulog.
  • Naknada za račune bez obrta: 4.00 €

Napomena: zadržavamo pravo prilagođavanja naknada i drugih troškova.


Što "naknada za račune bez obrta" zapravo znači?

To je naknada za održavanje računa bez obrta ako se na vašem računu pokazuje neaktivnost duža od 180 dana. Naknada će biti povučena sa vašeg Stake7.com računa.

Kada moram platiti naknadu za računa bez obrta?

Naknada za račune bez obrta bit će povučena sa vašeg računa na kraju 180-dnevnog perioda, dakle počevši od 181. dana. Naknada za neaktivnost za vaš račun će se potom povlačiti sa vašeg računa na svakih 30 dana. Ova procedura će se primjenjivati tijekom neaktivnosti, dok ne izvršite uplatu, zatražite isplatu, položite gotovinski ulog ili iznos na vašem računu ne dostigne 0 (nula) eura.

Kako da platim naknadu za račune bez obrta?

Dan po isteku 180-dnevnog perioda (dakle, 181. dana) i na svakih narednih trideset (30) dana ako vaš račun ostane neaktivan, naknada će biti povučena sa vašeg računa

Ako je iznos na vašem računu manji plative mjesečne naknade, biće povučen samo preostali iznos, čime će iznos na vašem računu biti sveden na nulu.

Što će se desiti kada ponovo budem koristio/la svoj račun?

Nakon što ponovo aktivirate račun putem uplate, isplate ili gotovinskog uloga, naknada se više neće povlačiti sa vašeg računa, počevši od datuma aktiviranja.  Naknade koje su već povučene ne mogu se vratiti. Status vašeg računa će tada biti izmijenjen u "Aktivan".