GYIK (FAQ)

GYIK (FAQ)

Itt azok a kérdések találhatók, amelyeket a leggyakrabban tesznek fel az ügyfélszolgálatunknak. Ha nem találja meg a kérdésére a választ, akkor forduljon ügyfélszolgálatunkhoz a support e-mail címen.

support(at)stake7.com

Játékpénz módban is játszhatok a Stake7 játékaival?

Természetesen. Szórakozás módban minden játékot kipróbálhat virtuális játékpénzzel.

  • Ha játékpénzzel szeretne játszani, akkor először ki kell jelentkeznie.
  • A nem regisztrált játékosok csak játékpénzzel játszhatnak!

Kezdetben 1000 euró összegű játékpénz áll rendelkezésére. Válasszon ki egy tetszőleges játékot.

Nem kaptam megerősítő e-mailt a regisztráció után.

A különféle e-mail szolgáltatókkal való gyakori kapcsolattartásunk eltérése miatt előfordulhat, hogy levelünk a levélszemétbe kerül, ezért kérjük ellenőrizze a levélszemét mappáját is! Jelölje be a Stake7.com-ot biztonságos üzenetküldőként, így garantálható, hogy a jövőben a Stake.com e-mailjeit megbízhatóként dolgozzák fel, és megérkeznek a postafiókjába.

Az AOL e-mail szolgáltatásának felhasználói számára azt javasoljuk, hogy egy másik szolgáltatónál létrehozott fiókot adjanak meg (például outlook.com), ugyanis az AOL túl szigorúan szűri a leveleket. Sajnos az AOL levélszemét-védelme miatt előfordulhat, hogy a Stake7.com által küldött levelek nem érkeznek meg az AOL-postafiókokba

Elfelejtettem a felhasználónevem, mit tegyek?

Csak az ügyfélszolgálatunk segítségével tudhatja meg a felhasználónevét. Küldjön üzenetet a support(kukac)stake7.com címre, amelynek tárgya a felhasználóneve legyen.

Személyazonosságának megállapításához és felhasználónevének kiadásához válaszolja meg a következő kérdéseket:

  • Születésének ideje

  • Válaszoljon a kiválasztott biztonsági kérdésre: (Ha elfelejtette a biztonsági kérdés válaszát, akkor tudunk emlékeztetőt küldeni, de a választ mindenképpen önnek kell megadnia.)

A kérdések célja, hogy megakadályozza, hogy mások engedély nélkül lépjenek be a fiókjába.

Hogy kaphatom meg az új ügyfeleknek járó üdvözlőbónuszomat?

Amikor a regisztráció után első alkalommal befizet, akkor azonnal megkapja az üdvözlőbónuszt. A bónusz bizonyos pénzforgalmi szabályozásokhoz kötött.

A jelenlegi bónuszszabályokat és bónusz megszerzésének pontos leírását a weboldalunkon találja:

https://stake7.com/hu/promociok/kueloenleges-ajanlatok.html

Figyelem: minden játékos egyszerre csak EGY aktív bónuszt kaphat. Ha már beváltott egy aktív bónuszt, akkor nem adhat meg újabb bónuszkódot.

Hogyan kaphatok bónuszt, ha banki átutalással fizetek?

Fizetési mód – banki átutalás: Fontos tudni, hogy a banki átutalással való fizetés esetén (amelyet nem szabad az azonnali átutalással összekeverni) nem automatikusan, azonnal írjuk jóvá a bónuszt, mivel az összeg csak néhány napon belül kerül a számlánkra.

Ha ennek ellenére banki átutaláshoz szeretne bónuszkódot beváltani, jelezze ezt e-mailben a sikeres fizetés után a support(at)stake7.com címen a következő tárggyal: Bank transfer bonus (banki átutalás bónusza).

Az e-mailben adja meg a felhasználónevét, amivel regisztrált a stake7-com-ra, hogy a bónuszt jóvá tudjuk írni. A bónuszt akkor írjuk jóvá egyenlegén, amikor a pénz beérkezik.

Figyelem: minden játékos egyszerre csak EGY aktív bónuszt kaphat. Ha már beváltott egy aktív bónuszt, akkor nem adhat meg újabb bónuszkódot.

Ez azt jelenti, hogy ha például már igényelte az üdvözlőbónuszt, akkor be kell váltania, mielőtt a hónap első befizetéséért igényeli a hűségbónuszt.

Ez azt jelenti, hogy ha például már igényelte az üdvözlőbónuszt, akkor be kell váltania, mielőtt a hónap első befizetéséért igényeli a hűségbónuszt.

Milyen dokumentumokkal igazolhatom a személyazonosságomat?

Olvassa el figyelmesen az alábbi információkat, amelyek segítenek ellenőrizni az adatait és minél hamarabb jóváhagyni fiókját a Stake7.com-on.

Az európai biztonsági és engedélyeztetési rendeleteknek megfelelve szükségünk van egy érvényes fényképes személyazonosságot igazoló igazolvány másolatára, illetve egy másik dokumentumra, ahol a lakcím fel van tüntetve (például bankszámla-kivonat, elektromos számla, önkormányzati vagy biztosítótól érkezett levél).

Ez az ön biztonsága és a visszaélések megelőzése érdekében szükséges. Az ellenőrzés kizárja, hogy nem engedélyezett harmadik fél hozzáférhessen az ön Stake7.com-fiókjához, és engedély nélkül tranzakciókat bonyolítson le.

  1. Ehhez szükségünk van a személyét azonosító dokumentum színes másolatára (eleje és hátoldala), továbbá a telefon-, áram- vagy gázszolgáltató által kibocsátott számla színes másolatára vagy más hivatalos dokumentumra (pl. önkormányzat vagy biztosítótársaság által kiadott dokumentum másolatára), amely tartalmazza a címét, és megerősíti a személyazonosságát.

    A személyazonosító dokumentumnak olvashatónak kell lennie, és a beküldéstől számított legalább négy hétig érvényesnek kell lennie. Tartalmaznia kell a fényképét és aláírását.

  2. Ha bankkártyával fizetett be pénzt, és ugyanarra a kártyára szeretné a nyereményét megkapni, akkor szükségünk van a bankkártya mindkét oldalának színes másolatára. (A bankkártya hátoldalán lévő CVC kódot kitakarhatja.)

  3. Ha Paysafe kártyával fizetett be pénzt, és a kifizetést a bankszámlájára kéri, akkor szükségünk van a nevét és címét is tartalmazó bankszámla kivonatának színes fénymásolatára.

A fényképes igazolványt és a lakcímet bizonyító dokumentumot e-mailben (2 MB-nál nem nagyobb csatolmányként) kell elküldeni az alábbi digitális formátumok egyikében:

– JPG;
– PNG;
– PDF.

További információkat a kifizetési szabályzatunkban talál, amely része az általános szerződési feltételeinknek.

Dokumentumokat az ügyfélszolgálatunknak kizárólag e-mailben küldjön. Az ügyfélszolgálatunk a következő elérhetőségen várja esetleges kérdéseit: support(at)stake7.com

Amint megkapjuk a szükséges dokumentumokat, ellenőrizzük a fiókját.

Hogyan indíthatok kifizetést?

Kifizetést bármikor lehet indítani, amennyiben a stake7.com fiókját ellenőriztük került, és legalább 10 euró egyenleg áll a rendelkezésére. A kifizetéshez kattintson a „Kaszinóm”, „Befizetés”, majd a „Kifizetés” gombra.

Mindig azzal a fizetési móddal próbáljuk végrehajtani a kifizetést, amellyel a befizetés történt. – Fontos megemlíteni, hogy országonként változó kifizetési módokat használunk.

Például ha 100 eurót befizet a VISA kártyája használatával, akkor a kifizetése is a VISA kártyára érkezik.

Kifizetés előfeltételei:

  • A fiók ellenőrzését el kell végezni, mielőtt végrehajtana egy általános kifizetést.
  • Egyszerre csak egy kifizetés indítható és dolgozható fel. A kifizetési igénynek le kell zárulnia, mielőtt egy újabb kifizetést indítana.

A fiók ellenőrzése:

A Egyesült Államok pénzmosás elleni törvényei alapján minden kifizetést igénylő játékos személyazonosságát le kell ellenőriznünk.

  1. Ehhez szükségünk van a személyét azonosító dokumentum színes másolatára (eleje és hátoldala), továbbá a telefon-, áram- vagy gázszolgáltató által kibocsátott számla színes másolatára vagy más hivatalos dokumentumra (pl. önkormányzat vagy biztosítótársaság által kiadott dokumentum másolatára), amely tartalmazza a címét, és megerősíti a személyazonosságát.

    A személyazonosító dokumentumnak olvashatónak kell lennie, és a beküldéstől számított legalább négy hétig érvényesnek kell lennie. Tartalmaznia kell a fényképét és aláírását.

  2. Ha bankkártyával fizetett be pénzt, és ugyanarra a kártyára szeretné a nyereményét megkapni, akkor szükségünk van a bankkártya mindkét oldalának színes másolatára. (A bankkártya hátoldalán lévő CVC kódot kitakarhatja.)

  3. Ha Paysafe kártyával fizetett be pénzt, és a kifizetést a bankszámlájára kéri, akkor szükségünk van a nevét és címét is tartalmazó bankszámla kivonatának színes fénymásolatára. A bónuszokkal és kifizetésekkel kapcsolatban további információkat az oldalunkon olvasható általános szerződési feltételeinkben és a következő hivatkozáson talál:

https://stake7.com/hu/promociok/kueloenleges-ajanlatok.html

A csatolmány e-mailenként nem lehet nagyobb 2 MB-nál.

A legjobb, ha beszkenneli a szükséges dokumentumokat, e-mailben elküldi a Stake7 ügyfélszolgálatának a support(at)stake7.com címre.

Mennyi ideig tart a kifizetési folyamat?

A banki átutalásos kifizetés az ön bankjától függően 3-5 napig tarthat. Tapasztalatunk szerint az azonnali átutalás a be- és kifizetések leggyorsabb módja.
Felhívjuk a figyelmét, hogy az azonnali utalás 2 nappal tovább tart, ha hétvégére esik.

Ha elküldte az azonosító dokumentumait, akkor 24 órán belül feldolgozzuk a kifizetését.

 

Miért nem kaptam még meg az igényelt kifizetést?

Ne feledje, hogy kifizetést csak ellenőrzött ügyfelek hajthatnak végre.

A Egyesült Államok pénzmosás elleni törvényei alapján minden kifizetést igénylő játékos személyazonosságát le kell ellenőriznünk.

  1. Ehhez szükségünk van a személyét azonosító dokumentum színes másolatára (eleje és hátoldala), továbbá a telefon-, áram- vagy gázszolgáltató által kibocsátott számla színes másolatára vagy más hivatalos dokumentumra (pl. önkormányzat vagy biztosítótársaság által kiadott dokumentum másolatára), amely tartalmazza a címét, és megerősíti a személyazonosságát.

    A személyazonosító dokumentumnak olvashatónak kell lennie, és a beküldéstől számított legalább négy hétig érvényesnek kell lennie. Tartalmaznia kell a fényképét és aláírását.

  2. Ha bankkártyával fizetett be pénzt, és ugyanarra a kártyára szeretné a nyereményét megkapni, akkor szükségünk van a bankkártya mindkét oldalának színes másolatára. (A bankkártya hátoldalán lévő CVC kódot kitakarhatja.)

  3. Ha Paysafe kártyával fizetett be pénzt, és a kifizetést a bankszámlájára kéri, akkor szükségünk van a nevét és címét is tartalmazó bankszámla kivonatának színes fénymásolatára. A bónuszokkal és kifizetésekkel kapcsolatban további információkat az oldalunkon olvasható általános szerződési feltételeinkben és a következő hivatkozáson talál:

https://stake7.com/hu/promociok/kueloenleges-ajanlatok.html


A csatolmány e-mailenként nem lehet nagyobb 2 MB-nál.

Amint megkapjuk a szükséges dokumentumokat, ellenőrizzük a fiókját, és végrehajtjuk a kifizetést.

Az igényelt kifizetést visszautalták a játékosegyenlegemre. Miért történt ez?

e feledje, hogy kifizetést csak ellenőrzött ügyfelek hajthatnak végre.

A Egyesült Államok pénzmosás elleni törvényei alapján minden kifizetést igénylő játékos személyazonosságát le kell ellenőriznünk.

Feltehetően még nem ellenőriztük a személyazonosságát a kifizetés kérése óta, ezért automatikusan egy e-mailt küldünk, amelyben informáljuk a szükséges dokumentumokkal kapcsolatban.

Ha a kifizetési igény leadása után 14 nappal sem kapjuk meg a kért dokumentumokat, akkor az igényelt összeget jóváírjuk az ön játékosegyenlegén.

Hol találok információkat a játékokkal kapcsolatban?

Minden játék részletes útmutatóval rendelkezik, amelyet úgy tud megtekinteni, hogy megnyitja a játékot, és a kérdőjelre (?) kattint. A játék leírását a játék szójegyzékében is megjelenítheti úgy, hogy a játék előnézetében a „i” jelre kattint. Az összes játék leírása összegezve is megtekintheti úgy, hogy a főmenüben a SÚGÓ fülre kattint.

Hogyan tudom visszahívni a játékasztaloknál hibásan megadott tétem?

A játék indulásáig szabadon növelheti, csökkentheti vagy visszavonhatja a tétjét a játékasztaloknál.

Ha a zsetonok már az asztalon vannak, akkor az egérgomb lenyomásával megragadhatja és lehúzhatja az asztalról a zsetonokat.

Miután a zsetonok az asztalra kerültek, az egeret egyszerűen a zsetonok fölé kell vinni, majd rájuk kattintva az egérgomb lenyomásával le lehet húzni őket az asztalról.

Hol tekinthetem meg a játékelőzményeimet, a bónuszaimat és az adataimat?

Amikor felhasználónévvel és jelszóval bejelentkezik a stake7.com oldalra, megjelenik a személyes fiókja, a „Saját kaszinó”.
Itt láthatja a „Befizetés” gombot, amelyet megnyomva megjelenik a jelenlegi egyenlege, a legutóbbi tranzakciók és a legutóbb játszott játék.

A megfelelő fülekre kattintva kezelheti a legutóbb játszott játékokat, megkezdett játékait és kedvenc játékait.

Tevékenységének részletes áttekintéséhez a SAJÁT KASZINÓ „Megnyitás” gombján kattintson a „SAJÁT PROFIL” elemre. Megjelennek a következő fülek:

  • Fiók

  • Be- és kifizetés
  • Tranzakciók

  •  Játékelőzmények 

A „Fiók” lapon találhatja a lakcímét, bónuszainak összegét, a bónuszpontok stb.

Bónuszainak aktuális állapotát a következő útvonalon tekintheti meg:

Jelentkezzen be -> kattintson a SAJÁT KASZINÓ-ra -> a SAJÁT KASZINÓ-ban kattintson a SAJÁT PROFIL-ra, majd a MEGNYITÁS-ra -> a SAJÁT PROFIL-ban kattintson az utolsó menüpontra, amelynek neve BÓNUSZ.

Hol találom az összegyűjtött hűségpontjaim számát, és hogyan tudom valós pénzzé alakítani őket?

Így követheti a hűségpontjainak gyarapodását a számláján:

Bejelentkezés -> kattintson ide: SAJÁT KASZINÓ-> A SAJÁT KASZINÓ részből irány a SAJÁT PROFIL, ahol kattintson arra, hogy MEGNYITÁS. -> Itt kattintson az utolsó menüpontra (BÓNUSZ - SAJÁT PROFIL). Itt láthatja, hogy mennyi hűségpontot gyűjtött eddig.

A hűségpontok valós pénzre váltása:

  • Azok az ügyfelek, akik személyazonossága ellenőrzésre került (a vonatkozó dokumentációt beküldte és azt jóváhagytuk), hűségpontjaikat saját maguk is pénzzé alakíthatják, ha a megfelelő limitet elérték. Ezt úgy végezhetik el, hogy megadják a pénzzé alakítandó hűségpontok mennyiségét a megfelelő mezőben és a konverziót a jelszavukkal megerősítik.
  • Azok az ügyfeleink, akik még nem küldték el a dokumentációt, lépjenek kapcsolatba az ügyfélszolgálatunkkal (support(at)stake7.com). A 100 hűségpont elérése után az ügyfélszolgálat készpénzzé alakítja a hűségpontokat.

Az alábbi táblázat néhány példát mutat arra, hogy mennyi készpénz érhető el a hűségpontok beváltásával:

Hűségpont      Készpénz

100                       1 EUR
1 000                   10 EUR
5 000                   50 EUR
10 000                100 EUR

Hibaüzenetet kapok a játékok betöltésekor.

Ellenőrizze a következő pontokat – minden számítógép más, ezért a hiba forrása is más lehet, de a Windows- és Mac-rendszereken a hibák többségét el lehet hárítani, ha teljesülnek az alábbi követelmények.

  • A Flash Player 10 alapkövetelmény.
  • A Java engedélyezve van, és a frissítések telepítve vannak.
  • Az operációs rendszer Mac OS X (minden verzió), Windows XP, vagy újabb.
  • Az internetkapcsolat legalább 768 kb/s sebességű DSL.

A fentieken kívül javasoljuk, hogy törölje a böngészője gyorsítótárát (cache) és a sütiket (cookie). Ezután már semmi sem állhat a kifogástalan játékélmény útjába!

Mi a teendő, ha hibaüzenetet kapok?

Az ügyfélszolgálatunk ajánlása az, hogy végezze el a következő lépéseket, mielőtt kapcsolatba lépne a Stake7.com-mal:

  • Zárja be az összes böngészőt.
  • Ha lehet, törölje az összes sütit.

Itt találja a sütik törlésének menetét a legismertebb böngészők esetében:

Firefox: Firefox gomb -> Előzmények -> Előzmények törlése... -> válassza a Minden beállítást -> Részletek -> jelölje be a Sütik lehetőséget -> Törlés most.

Internet Explorer: Internetbeállítások -> Általános -> Böngészési előzmények -> Törlés -> jelölje be a Cookie-k és webhelyadatok lehetőséget ->Törlés

Safari: Safari -> Preferences -> Privacy -> Details -> Remove All -> Done

Chrome: Beállítások -> Speciális beállítások megjelenítése... -> Adatvédelem -> Böngészési adatok törlése

  • Győződjön meg arról, hogy a legújabb Flash és JavaScript van telepítve.
  • Töltse be újra a Stake7.com oldalt a böngészőjében.

Mikor jönnek ki újabb játékok?

Folyamatosan bővítjük a választékunkat!

A játékokkal kapcsolatos bejelentésekről a Stake7.com oldalon és rendszeres hírleveleikben olvashat

Mik a költségei a Stake7 Kaszinónak?

Nincsenek, a Kaszinó a Stake7.com oldalon ingyenes. Nincsenek alapdíjak, a fiókkezelés és a kifizetések is díjmentesek.

A forgalom nélküli fiókok díja és fiók deaktiválása

  • Ha a fiókja több mint 180 napig inaktív marad, vagyis nem végez befizetést vagy kifizetést, és nem tesz meg valódi pénzben tétet ezen időszak alatt, akkor a fiókja „inaktívvá” válik
  • Amint a fiókjának állapota „inaktív”-ra vált, 4 eurós fiókkezelési díjat számolunk fel (ez az inaktív fiók kezelésének díja). Az inaktív állapota ideje alatt jogunk van az inaktív fiók kezelésének díját 180 nap elteltével levonni az egyenlegéről. Ezután 30 naponta terheljük egyenlegét a fent említett díjjal. Ezenfelül törlünk minden fel nem használt bónuszpontot. Ez a folyamat addig tart, amíg a fiókjának egyenlege nulla nem lesz.
  • Ha a fiók egyenlege 0 (nulla) euróra csökken 180 nap inaktivitás után, jogunk van bezárni a fiókot.
  • Az „inaktív” állapot akkor vált vissza aktívra, és akkor szűnik meg a kezelési díj levonása, ha befizetést vagy kifizetés hajt végre, vagy valódi pénzes tétet tesz meg
  • A forgalom nélküli fiókokra terhelt díj: 4,00 €

Figyelem: fenntartjuk a jogot a díjak és egyéb költségek megváltoztatására!


Mit jelent pontosan a „forgalom nélküli fiókokra terhelt díj”?

Ez egy fiókkezelési díj, amely olyan fiókokra vonatkozik, amelyekben nem volt aktivitás az elmúlt 180 napban. A díjat a Stake7.com egyenlegéről vonjuk le.

Mikor kell kifizetnem a forgalom nélküli fiókokra terhelt díjat?

A forgalom nélküli fiók kezelési díját a 180 napos időszak végén, a 181. napon vonjuk le. Ezután az inaktivitási díjat 30 naponta levonjuk egyenlegéről. Ez addig tart, amíg fennáll az inaktivitás, befizetést vagy kifizetést nem hajt végre, valódi pénzes tétet nem tesz, vagy egyenlege el nem éri a 0 eurót.

Hogy fizetem a forgalom nélküli fiókokra terhelt díjat?

A 180 napos időszak végén (tehát a 181. napon) a díjat levonjuk az egyenlegéről, majd ezután ezt harminc (30) naponta megismételjük, amíg a fiók inaktív marad.

Ha az egyenlege kisebb, mint a havi levonandó díj, akkor a maradék összeget vonjuk le, így az egyenleg nulla lesz.

Mi történik, ha ismét használni kezdem a fiókomat?

Ha újra aktiválja a fiókját befizetéssel, kifizetéssel vagy valódi pénzes téttel, akkor a díj levonása megszűnik az újraaktiválás napjától kezdődően. A már levont díjak nem téríthetők vissza. A fiók állapota visszavált „Aktív”-ra.