Pytania i odpowiedzi (FAQ)

Pytania i odpowiedzi

W tym miejscu znajdują się odpowiedzi na pytania, które są najczęściej zadawane pracownikom działu obsługi klienta. Jeżeli jednak nie znajdziesz tutaj odpowiedzi na swoje pytanie, możesz skontaktować się z działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty e-mail, wysyłając wiadomość na adres


support(at)stake7.com


NOWY: Teraz w serwisie Stake7 – płatność w polskich złotych z serwisem Dotpay

Dzięki serwisowi Dotpay umożliwiamy jeszcze bardziej elastyczne metody płatności w serwisie Stake7!

Jak to działa?

Wystarczy podczas wpłacania wprowadzić w strefie kasy sumę w euro i wybrać Dotpay jako metodę płatności, a serwis Dotpay przeliczy sumę euro na złotówki. Następnie należy wybrać sposób płatności.

Wypróbuj to podczas następnego płacenia na stronie Stake7.com!

Wskazówka: W celu wypłaty w serwisie Stake7 wystarczy wprowadzić kod BIC i IBAN swojego konta bankowego. Wyślij do zespołu obsługi klienta wyciąg z konta lub dokument potwierdzający, że jesteś właścicielem konta bankowego.

Za pośrednictwem serwisu Dotpay można płacić w następujący sposób:

Czy w gry stake7 można grać także wykorzystując wirtualne środki?

Oczywiście, we wszystkie gry można grać w trybie zabawy, wykorzystując wirtualne środki.

  • Aby zagrać w grę, korzystając z wirtualnych środków, musisz się najpierw wylogować.
  • Niezarejestrowani gracze mogą grać wyłącznie z wykorzystaniem wirtualnych środków!

Do dyspozycji masz testowe saldo w wysokości 1000 wirtualnych euro. Wystarczy, że wybierzesz odpowiednia grę!

Po przeprowadzeniu rejestracji nie dotarła do mnie potwierdzająca wiadomość e-mail!

Sprawdź folder ze spamem — mimo ciągłej komunikacji z różnymi dostawcami usługi poczty elektronicznej, mogą występować pojedyncze sytuacje, w których potwierdzająca wiadomość e-mail trafia do folderu spamu. Sprawdź tą lokalizację i oznacz witrynę stake7.com jako bezpiecznego nadawcę, aby mieć pewność, że wszystkie wiadomości z domeny stake7.com będą traktowane jako zaufane i w przyszłości będą trafiać do normalnej skrzynki odbiorczej.

Posiadacze kont pocztowych AOL powinni, w miarę możliwości, podać adres e-mail alternatywnego usługodawcy, ponieważ serwer AOL wydaje się dowolnie filtrować wiadomości e-mail. Represyjne ustawienie ochrony przed spamem w witrynie AOL może prowadzić do tego, że do skrzynki pocztowej AOL nie będą dostarczane żadne wiadomości od stake7.com.

Co zrobić, jeśli zapomniałeś nazwy użytkownika?

Nasz dział wsparcia może pomóc Ci w przypomnieniu Twojej nazwy użytkownika. Napisz na adres support@stake7.com wiadomość o temacie: Nazwa użytkownika

Odpowiedz na następujące pytania, by umożliwić nam weryfikację Twojej tożsamości i nazwy użytkownika:

  • Twoja data urodzenia
  • Odpowiedz na wybrane przez siebie pytanie zabezpieczające. (Jeśli nie pamiętasz swojego pytania zabezpieczającego, możemy Ci je jeszcze raz przypomnieć, odpowiedź musi zostać udzielona oczywiście za pośrednictwem Twojej strony.)

Celem tych pytań jest ochrona konta gracza przed nadużyciem przez osoby nieuprawnione.

Jak otrzymać premię powitalną dla nowych klientów?

Premię powitalną otrzymuje się jednorazowo przy pierwszej wpłacie środków po rejestracji. Ponadto premia jest warunkowana przez określone zasady realizacji.

Bieżące zasady przyznawania premii i dokładny opis otrzymania premii można znaleźć na naszej stronie internetowej pod adresem:

https://stake7.com/pl/promocje/oferty-specjalne.html

Pamiętaj, że w danym czasie jednemu graczowi przysługuje tylko JEDEN aktywny bonus. W trakcie korzystania z aktywnego bonusa nie jest możliwe wprowadzenie kolejnego kodu bonusowego.


Przykładowo: je śli zdecydowałeś się na otrzymanie i korzystanie z bonusu powitalnego, musisz najpierw w całości go zrealizować, aby móc korzystać z bonusu lojalnościowego za pierwszą wpłatę na konto w danym miesiącu.

Jak otrzymam bonus za wybór metody płatności „przelew bankowy”?

Metoda płatności — przelew bankowy: Pamiętaj, że bonus za wybranie metody płatności „przelew bankowy” (nie mylić z „przelewem natychmiastowym”) nie jest, niestety, przyznawany automatycznie, ponieważ uznanie konta i związane z tym zaksięgowanie płatności na naszym koncie następuje dopiero po upływie kilku dni.

Jeżeli, mimo to, chcesz wykorzystać kod za przelew bankowy, po zrealizowaniu przelewu wyślij na adres support(at)stake7.com wiadomość e-mail z tematem: Bonus za przelew bankowy

W wiadomości wpisz swoją nazwę użytkownika zarejestrowaną w witrynie stake7.com, abyśmy mogli przyznać Ci bonus. Premia zostanie przypisana do Twojego konta po otrzymaniu przez nas wpłaty.

Pamiętaj, że w danym czasie jednemu graczowi przysługuje tylko JEDEN aktywny bonus. W trakcie korzystania z aktywnego bonusa nie jest możliwe wprowadzenie kolejnego kodu bonusowego.

Przykładowo: je śli zdecydowałeś się na otrzymanie i korzystanie z bonusu powitalnego, musisz najpierw w całości go zrealizować, aby móc korzystać z bonusu lojalnościowego za pierwszą wpłatę na konto w danym miesiącu.

Jakie dokumenty muszę dostarczyć w celu potwierdzenia swojej tożsamości?

Zgodnie z ustawą o zwalczaniu prania brudnych pieniędzy jesteśmy ustawowo zobowiązani do potwierdzania tożsamości gracza wnioskującego o wypłatę środków.

  • W tym celu wymagana jest kopia Twojego dowodu osobistego (obustronna) i dodatkowo kopia rachunku za telefon, prąd lub gaz, lub innego ważnego dokumentu oficjalnego (np. urzędowego lub ubezpieczeniowego) z widniejącym na nim adresem, na podstawie którego będziemy mogli potwierdzić Twoją tożsamość.
  • Jeśli dokonałeś płatności kartą kredytową i w ten sam sposób chcesz wypłacić środki: dodatkowo będziemy potrzebować obustronnej kopii Twojej karty kredytowej. (ukrytego kodu bezpieczeństwa)

  • Jeżeli dokonałeś płatności kartą Paysafe i chcesz otrzymać wypłatę przelewem na rachunek bankowy: dodatkowo będziemy potrzebować kopii wyciągu z Twojego rachunku bankowego z widniejącym na nim Twoim nazwiskiem i numerem rachunku. Szczegółowe informacje o bonusach i warunkach wypłat znajdziesz również na naszej stronie w Ogólnych Warunkach Handlowych lub pod adresem:

https://stake7.com/pl/promocje/oferty-specjalne.html

Załączniki w wiadomości nie mogą być większe niż 2 MB.

Jak mogę dokonać wypłaty środków?

Wypłaty środków można dokonać w każdej chwili, o ile Twoje konto stake7.com zostało uprzednio zweryfikowane i jest na nim zgromadzona minimalna kwota 10 euro. W tym celu kliknij „Moje kasyno”, następnie kasę i przycisk „Wypłata”.

Zawsze staramy się dokonywać wypłaty środków tą samą drogą, którą zostały wpłacone. – Należy pamiętać, że w zależności od danego kraju mogą być oferowane różne metody płatności:

Wpłacając przykładowo 100 euro kartą VISA, otrzymasz wypłatę także na kartę VISA.

Warunek wypłaty:

  • Do dokonania ogólnej wypłaty środków Twoje konto musi być zweryfikowane!

Weryfikacja Twojego konta:

Zgodnie z ustawą o zwalczaniu prania brudnych pieniędzy jesteśmy ustawowo zobowiązani do potwierdzania tożsamości gracza wnioskującego o wypłatę środków.

  • W tym celu wymagana jest kopia Twojego dowodu osobistego (obustronna) i dodatkowo kopia rachunku za telefon, prąd lub gaz, lub innego ważnego dokumentu oficjalnego (np. urzędowego lub ubezpieczeniowego) z widniejącym na nim adresem, na podstawie którego będziemy mogli potwierdzić Twoją tożsamość.
  • Jeśli dokonałeś płatności kartą kredytową i w ten sam sposób chcesz wypłacić środki: dodatkowo będziemy potrzebować obustronnej kopii Twojej karty kredytowej. (ukrytego kodu bezpieczeństwa)
  • Jeżeli dokonałeś płatności kartą Paysafe i chcesz otrzymać wypłatę przelewem na rachunek bankowy: dodatkowo będziemy potrzebować kopii wyciągu z Twojego rachunku bankowego z widniejącym na nim Twoim nazwiskiem i numerem rachunku. Szczegółowe informacje o bonusach i warunkach wypłat znajdziesz również na naszej stronie w Ogólnych Warunkach Handlowych lub pod adresem:

https://stake7.com/pl/promocje/oferty-specjalne.html

Załączniki w wiadomości nie mogą przekraczać 2 MB.

Najlepiej zeskanuj wymienione dokumenty i wyślij je pocztą elektroniczną na adres działu wsparcia Stake7 support(at)stake7.com.

Jak długo trwa process wypłaty?

Wypłaty bankowe, w zależności od banku, wymagają od 3 do 5 dni. Z naszego doświadczenia wynika, że najszybszą metodą płatności podczas wpłat i wypłat jest przelew natychmiastowy.
Jednak także w przypadku przelewu natychmiastowego należy pamiętać, że jeśli w międzyczasie następuje weekend, realizacja wypłaty może trwać o 2 dni dłużej.

Wszystkie wypłaty przetwarzamy w ciągu 24 godzin, o ile są dostępne wymagane dokumenty identyfikacyjne.

 

Dlaczego jeszcze nie otrzymałem środków, o których wypłacenie wnioskowałem?

Pamiętaj, że środki mogą zostać wypłacone wyłącznie klientom o zweryfikowanej tożsamości.

Zgodnie z ustawą o zwalczaniu prania brudnych pieniędzy jesteśmy ustawowo zobowiązani do potwierdzania tożsamości gracza wnioskującego o wypłatę środków.

 

  • W tym celu wymagana jest kopia Twojego dowodu osobistego (obustronna) i dodatkowo kopia rachunku za telefon, prąd lub gaz, lub innego ważnego dokumentu oficjalnego (np. urzędowego lub ubezpieczeniowego) z widniejącym na nim adresem, na podstawie którego będziemy mogli potwierdzić Twoją tożsamość.
  • Jeśli dokonałeś płatności kartą kredytową i w ten sam sposób chcesz wypłacić środki: dodatkowo będziemy potrzebować obustronnej kopii Twojej karty kredytowej. (ukrytego kodu bezpieczeństwa)
  • Jeżeli dokonałeś płatności kartą Paysafe i chcesz otrzymać wypłatę przelewem na rachunek bankowy: dodatkowo będziemy potrzebować kopii wyciągu z Twojego rachunku bankowego z widniejącym na nim Twoim nazwiskiem i numerem rachunku. Szczegółowe informacje o bonusach i warunkach wypłat znajdziesz również na naszej stronie w Ogólnych Warunkach Handlowych lub pod adresem:

https://stake7.com/pl/promocje/oferty-specjalne.html

Załączniki w wiadomości nie mogą przekraczać 2 MB.

Natychmiast po otrzymaniu brakujących dokumentów przystąpimy do weryfikacji Twojego konta i dokonamy wypłaty środków.

Dlaczego wnioskowana przeze nie wypłata została ponownie zapisana na koncie gracza?

Prosimy pamiętać o tym, że polecenie wypłaty jest możliwe wyłącznie na rzecz klientów o zweryfikowanej tożsamości.

Ze względu na ustawę o zwalczaniu prania brudnych pieniędzy jesteśmy ustawowo zobowiązani do potwierdzania tożsamości gracza wnioskującego o wypłatę.

Po złożeniu wniosku o wypłatę środków otrzymasz od nas, o ile Twoja tożsamość nie została wcześniej zweryfikowana, automatycznie wygenerowaną wiadomość e-mail, w której poinformujemy cię o wymaganych dokumentach.

Jeżeli w ciągu 14 dni od złożenia wniosku o wypłacenie środków nie otrzymamy od Ciebie wymaganych dokumentów, wnioskowana kwota zostanie ponownie automatycznie zaksięgowana na Twoim koncie gracza.

Gdzie mogę znaleźć informacje o grach?

Instrukcję, zawierającą szczegółowe zasady gry, można wywołać, klikając symbol znaku zapytania (?) po otwarciu wybranej gry. W widoku gry można wywołać jej opis, klikając symbol „i” wyświetlany w podglądzie gry. Lista gier i dołączonym opisem można znaleźć w menu "POMOC" w menu głównym

Jak wycofać stawkę w grach stołowych, jeżeli się pomylę?

Przed rozpoczęciem gry można w każdej chwili zwiększyć, zmniejszyć lub wycofać stawkę w grach stołowych.

Gdy żetony znajdują się na stole gry, możesz zdjąć je ze stołu, najeżdżając na nie kursorem myszy.

Gdy żetony znajdują się na stole, możesz ustawić na nich kursor myszy, a następnie zdjąć żetony ze stołu, klikając odpowiednie żetony i przytrzymując przycisk.

Jak wyświetlić moją historię gier, premii i moje dane?

Twój osobisty obszar „Moje kasyno” otwiera się po zalogowaniu w witrynie stake7.com przy użyciu nazwy użytkownika i hasła. W tym miejscu znajduje się przycisk „Kasjer”, aktualny stan twojego konta, ostatnie operacje księgowania i ostatnia gra.

Ponadto, za pomocą kart widocznych w tym miejscu, możesz zarządzać ostatnio granymi pozycjami, jak również otwartymi i ulubionymi grami. Aby uzyskać szczegółowy przegląd swoich działań, kliknij przycisk „Otwórz”  w obszarze „Moje kasyno” . Są tu dostępne następujące karty:

  • Account

  • Płatność

  • Historia transakcji

  • Historia gier

Na karcie Moje dane znajdują się takie informacje, jak dane adresowe, wysokość premii, liczba punktów lojalnościowych itd.

Gdzie mogę sprawdzić liczbę zebranych punktów lojalnościowych i zamienić je na gotówkę?

 

Aby sprawdzić liczbę zebranych punktów lojalnościowych, przejdź do poniższych ustawień konta:

Zaloguj się -> przejdź do MOJE KASYNO -> w MOJE KASYNO przejdź do MÓJ PROFIL i kliknij OTWÓRZ. -> Następnie kliknij ostatnią opcję BONUS w menu MÓJ PROFIL. Wyświetli się liczba zebranych punktów lojalnościowych.

Wymiana punktów lojalnościowych na gotówkę:

  • Klienci, którzy potwierdzili swoją tożsamość (przesłali i potwierdzili wymagane dokumenty) mogą w dowolnym momencie wymienić punkty lojalnościowe, bez względu na ich ilość. W tym celu należy wpisać w odpowiednie pole liczbę punktów, którą chce się wymienić na gotówkę, a następnie potwierdzić sumę przez wprowadzenie hasła.
  • support(at)stake7.comWszystkich klientów, którzy jeszcze nie wysłali dokumentów w celu potwierdzenia tożsamości, zachęcamy do skontaktowania się z działem obsługi pod adresem (support(at)stake7.com). Jeżeli zgromadzicie przynajmniej 100 punktów, zespół obsługi klienta wymieni zebrane punkty na gotówkę.

W poniższej tabeli przedstawiono przykładowe ilości gotówki, którą możecie otrzymać za zebrane punkty lojalnościowe:

Punkty lojalnościowe           Gotówka

100                             1 EUR
1,000                          10 EUR
5,000                          50 EUR
10,000                        100 EUR

 

Podczas wczytywania gier występuje błąd.

Sprawdź poniższe punkty. Choć każdy komputer jest inny, przez co mogą występować różne problemy, to niżej wymienione, podstawowe wymagania dotyczące komputerów PC/Mac pozwalają uniknąć większości z nich.

  • Wymagany jest program Flash Player 10
  • Włączona obsługa Java i zainstalowane aktualizacje
  • Systemy operacyjne: Mac OS X (wszystkie wersje), Windows XP lub nowszy
  • Minimalna prędkość połączenia internetowego: zwykła prędkość DSL (768 kbit/s).

Ponadto zalecamy usunięcie pamięci podręcznej przeglądarki (Cache) oraz, dla bezpieczeństwa, plików cookie. Po tym nic już nie powinno zakłócić gry.

Co zrobić po wyświetleniu komunikatu o błędzie?

Przed nawiązaniem kontaktu z stake7.com, dział obsługi klienta zaleca wykonanie następujących czynności:

  • Zamknij wszystkie przeglądarki.
  • W miarę możliwości usuń wszystkie pliki cookie.

 

Poniżej znajduje się krótki opis procedury usuwania plików cookie w powszechnie stosowanych przeglądarkach:

Firefox: Dodatki->Ogólne->Ochrona danych->Usuń historię przeglądania lub ciasteczka

Internet Explorer: Opcje internetowe->Ogólne->Usuń historię przeglądania i pliki cookie

Safari: Ustawienia->Ochrona danych->Usuń ciasteczka i dane stron internetowych

Chrome: Ustawienia->Ustawienia zaawansowane->Ochrona danych->Wyczyść dane przeglądania

  • Na komputerze powinna być zainstalowana zawsze najnowsza wersja programów Flash i Java Script.
  • Wczytaj ponownie witrynę stake7.com w przeglądarce.

Kiedy będą dostępne kolejne gry?

Wciąż rozszerzamy naszą ofertę!

Informacje na temat nowych gier będą wcześniej publikowane na stronie stake7.com oraz w regularnie wysyłanych newsletterach.

Czy w kasynie stake7 obowiązują koszty lub opłaty?

Nie, korzystanie z usług kasyna w witrynie stake7.com jest bezpłatne. Z reguły nie pobieramy żadnych opłat za utrzymanie konta, ani wypłaty środków.

Opłaty za konta bez obrotu i usuwanie kont

  • W przypadku braku aktywności konta przez okres dłuższy niż 180 dni, czyli przy braku wpłat lub wypłat za pośrednictwem konta i zakładów pieniężnych w tym czasie, konto zostaje uznane za „nieaktywne”.


  • Gdy konto otrzyma status „nieaktywne”, jesteśmy uprawnieni do pobrania opłaty manipulacyjnej za utrzymanie konta w wysokości 4 euro (opłata za nieaktywne konta). Status nieaktywności upoważnia nas do pobrania z konta opłaty z tytułu nieaktywnych kont po upływie 180 dni braku aktywności.

    Następnie konto będzie obciążane wymienioną opłatą co 30 dni. Ponadto zostaną usunięte wszystkie niewykorzystane premie. Ten proces będzie powtarzać się do czasu osiągnięcia zerowego stanu konta.

    Gdy po upływie 180 dni braku aktywności, konto będzie wykazywać stan 0 (zero) euro, jesteśmy uprawnieni do jego usunięcia.
  • Po dokonaniu wpłaty, wypłaty lub zakładu pieniężnego, status „nieaktywne” zostaje ponownie zmieniony na aktywne, a pobieranie opłaty za utrzymanie konta zostaje przerwane.
  • Opłata za konta bez obrotu: 4,00 €

Uwaga: zastrzegamy sobie prawo do zmiany wysokości opłat i innych kosztów!


Co oznacza „opłata za konta bez obrotu”?

Jest to opłata administracyjna, naliczana za brak obrotów na koncie przy braku aktywności przez co najmniej 180 dni. Opłata jest pobierana z konta w witrynie stake7.com.

Kiedy muszę uregulować opłatę za konta bez obrotu?

Opłata za konta bez obrotu jest pobierana z konta po zakończeniu 180-dniowego okresu, czyli od 181. dnia. Opłata za brak aktywności konta jest następnie pobierana z konta co 30 dni. Ten proces jest powtarzany przez okres braku aktywności, do czasu dokonania wpłaty, zakładu pieniężnego lub wypłaty albo osiągnięcia zerowego stanu konta.

Jak uiścić opłatę za konta bez obrotu?

Następnego dnia po zakończeniu 180-dniowego okresu (tj. 181. dnia) opłata zostaje pobrana z konta, a następnie jest pobierana co 30 dni, jeżeli konto wciąż będzie pozostawać nieaktywne.

Jeżeli stan konta jest mniejszy niż wymagana opłata miesięczna, zostaje pobrana jedynie dostępna kwota, która powoduje wyzerowanie stanu konta.

Co się stanie, gdy ponownie użyję mojego konta?

Jeżeli konto zostanie uaktywnione przez dokonanie wpłaty, wypłaty lub zakładu pieniężnego, to od dnia uaktywnienia z konta nie jest pobierana żadna opłata. Nie jest możliwe odzyskanie już potrąconych opłat. Konto ma znów stan „aktywne”.